Assistenza sempre presente in tutto il mondo e a tutte le ore

L'assistenza globale Axway si avvale di tecnici altamente qualificati, preparati e disponibili consci di quello che è il flusso dei dati della tua azienda e di come mantenerlo scorrevole all’interno dell’intero ecosistema commerciale.

Axway offre l’opportunità di scegliere tra quattro livelli di assistenza per soddisfare le esigenze dei clienti:

• eSupport - progettato appositamente come “livello di base” per le soluzioni Endpoint. È possibile inviare le richieste di eSupport solo attraverso il portale di assistenza online di Axway. Chi utilizza questo servizio ha a sua disposizione tutte le informazioni disponibili online nella nostra knowledge base, nella documentazione e nei forum di discussione.
• Business - 8:30-17:30, da lunedì a venerdì esclusi i festivi via web, telefono e email
• Premier - assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 via web, telefono e email
• Mission Critical - Assistenza illimitata via web, telefono e email nell'arco dell'intera giornata, tutti i giorni, oltre a:
  • un responsabile assegnato
  • un team mission critical assegnato
  • resoconti periodici e teleconferenze
  • priorità manageriali dell’intervento che contribuiscono a una rapida risoluzione dei problemi
  • assistenza 24 su 24, 7 giorni su 7, indipendentemente dalla gravità
  • una valutazione iniziale delle procedure di backup/ripristino, topologia di rete e assistenza all'installazione degli strumenti di diagnostica
  • documentazione dell’ambiente di produzione
  • assistenza in loco (tre giorni all’anno)
  • visita annuale in loco

Per ulteriori informazioni su come trovare il centro di assistenza per la tua zona e prodotto, visita:

• Il portale dell'assistenza online Axway